Ⅰ. 서론
1. Fedex에 대한 간략한 소개 Fedex社 홈페이지 참조 (http://www.fedex.com/kr/about/facts.html)
Fedex는 프레드릭 스미스(Fredrick W. Smith)가 미국 테네시 주의 멤피스에 1971년 설립하여 1973년에 본격적인 서비스를 개시한 세계적인 우편 및 화물 특송 회사이다. 현재 Fedex는 전 세계 220개국에 대한서비스를
국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장
서비스를 포함한 각종 서비스로 24 - 48 시간내에 Door-to-Door 서비스
로 연결. FedEx의 네트워크 파워 FedEx PowerShip, FedEx Ship, FedEx
interNetShip 등의 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관
계를 유지하게 만들고 있다.
고객의 요구를 충족시키기 위해 필요한 일은 무엇이든지 할 수 있는 권리와 권한과 지원을 가지고 있어야 한다. 권한위임이야말로 FedEx의 리더십이 무엇인지를 보여주는 것이다.
그리고 FedEx는 “사람(People) - 서비스(Service) - 이윤(Profit)” 경영철학, SFA(Survey, Feedback, Action) , GFT(Guaranteed Fair Treatment) , Ope
서비스 개시
지역 전세계 220개국 서비스 가능
종업원 전세계 138,000명 이상
운송물량 일일 평균 3백4십만 개의 패키지
항공기 보유 654대로 일일 1만 2천톤의 적재중량(세계 제2의 최다 항공기 보유사)
차 량 전세계 43,000대 이상
‘페덱스’ 사는 프레드릭 스미스 회장이 1973년
경영진에 관한 사항들이다.
그리고 나머지 질문들은 전반적인 회사 환경에 대한 것이다.
또한 마지막 질문은 지난 해에 지적된 문제들에 대해 페덱스가 얼마나 잘 처리하였는지를 묻는다.>
이 조사의 결과는 부서별로 도표화되고, 각 부서장은 전체 점수 뿐만 아니라 29개의 질문 하나하나에 대하여
만족시킨다 하여도 그들 또한 우리와 같은 사람이기에 자신의 컨디션이 좋지 않을지라도 기업을 대표하는 입장에서 밝고 좋은 이미지를 주기 위해 노력을 해야 하기 때문에 이는 피할 수 없는 일인 것이다. 종업원의 이와 같은 스트레스는 결과적으로 직무에 대한만족감을 떨어뜨리게 되고 결과적으
경영자 모두 14일 이내에 응답
인정 및 보상 프로그램(Recognition Reward Program)
서비스품질과 고객만족의 향상을 위해 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 프로그램 운영.
1) ‘사람 우선’ 의 환경 조성
교육 훈련 시스템
조직의 직원 전체는 자신이 속한 그룹에
직접적으로 필요한 품
/ 질문사항을 처리하는 일련의 수행과정.
Open Door 질문을 받은 사람들은 그가 제1선 관리자거나 최고경영자이든지
간에 14일 이내에 응답.
⑤ 인정 및 보상 프로그램(Recognition Reward Program)
서비스품질과 고객만족의 향상을 위해서 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 인정, 보상프로그램을 운영.
서비스 태도
세계 최대의 특급 운송 회사의 지위
실시간 발송물 조회 서비스가 안전감을 느끼게 해줌
고객의 소리 운영을 통한 신뢰성 확보
소년소녀 가장 대상 영어캠프나 Mr. FedEx, 특별 운송물 대상 마케팅으로 색다른 느낌을 구현
철저한 권한위임 접근 방식
: 전폭적인 권한위임제